Retour- en terugbetalingsbeleid
Inleiding
Wij vinden het belangrijk dat u met vertrouwen meubels kunt bestellen. In dit beleid leggen wij uit hoe u een bestelling kunt annuleren, uw wettelijke herroepingsrecht kunt uitoefenen, een retour kunt aanvragen en een terugbetaling kunt ontvangen.
Wij maken onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, onze aanvullende retourservice van 35 dagen en uw wettelijke rechten wanneer een product beschadigd is, verkeerd is geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht.
Wettelijk herroepingsrecht
Bij een online aankoop heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. De dag van ontvangst telt niet mee als de eerste dag van de termijn.
Bij bestellingen met meerdere afzonderlijk geleverde producten, bij goederen die uit verschillende partijen of onderdelen bestaan, of bij overeenkomsten voor regelmatige levering van goederen, wordt het begin van de herroepingstermijn bepaald volgens de toepasselijke wetgeving.
U hoeft geen reden op te geven en heeft geen voorafgaande toestemming van ons nodig om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. U kunt ons binnen de toepasselijke termijn duidelijk laten weten dat u de aankoop wilt herroepen, bijvoorbeeld via e-mail. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de producten waarop uw verzoek betrekking heeft.
Na uw herroepingsmelding moet u de producten uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is of andere afspraken zijn gemaakt. Deze termijn voor het terugsturen van de producten is afzonderlijk van de wettelijke termijn om de herroeping te melden.
U mag het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als u het product verder gebruikt dan daarvoor noodzakelijk en hierdoor waardevermindering ontstaat, kunt u daarvoor aansprakelijk zijn wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden. Eventuele uitzonderingen worden beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving.
Terugbetaling bij herroeping
Bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald, inclusief de toepasselijke standaardkosten voor de oorspronkelijke levering.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen plaats. Wij mogen de terugbetaling alleen uitstellen wanneer de wet dit toestaat, bijvoorbeeld totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wettelijk toegestane methode. Voor de terugbetaling rekenen wij geen afzonderlijke administratiekosten.
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen kunnen voor uw rekening komen als wij u vóór de aankoop duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd. Als wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor de retourkosten, bijvoorbeeld bij een beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform product, brengen wij deze kosten niet bij u in rekening.
Aanvullende retourservice van 35 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourservice. Binnen 35 dagen na ontvangst van uw product kunt u een retour aanvragen, mits uw verzoek voldoet aan de voorwaarden van deze aanvullende service.
Voor de duidelijkheid: de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag na ontvangst van het product. De dag waarop u het product ontvangt, telt niet mee als de eerste dag van die wettelijke termijn. De aanvullende retourservice van 35 dagen is een afzonderlijke service en vervangt of beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet. Ook uw wettelijke rechten bij gebreken of producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven volledig van kracht.
Voor een aanvraag binnen deze aanvullende retourtermijn kunt u contact opnemen via customer@virelancrest.com. Vermeld uw bestelnummer, de betreffende producten en de reden van uw verzoek.
Wij controleren vervolgens of uw aanvraag binnen de voorwaarden van deze extra service valt. Deze beoordeling geldt uitsluitend voor de aanvullende retourservice. Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring vereist.
Producten moeten zorgvuldig worden verpakt en op passende wijze worden teruggestuurd. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking vormt op zichzelf geen automatische reden om een wettelijk geldige herroeping te weigeren. Eventuele waardevermindering wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Geen commerciële omruilservice
Wij bieden geen afzonderlijke commerciële omruilservice wanneer u bijvoorbeeld een andere kleur, maat of uitvoering wenst.
Als u een ander product wilt, kunt u het oorspronkelijke product retourneren wanneer u aan de toepasselijke voorwaarden voldoet en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Deze regeling geldt uitsluitend voor vrijwillige omruilingen uit commerciële overwegingen. Zij beperkt niet uw wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, gebrekkig, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is.
Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of terugbetaling. Deze rechten worden behandeld volgens de toepasselijke consumentenwetgeving.
Annulering van bestellingen
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een annuleringsverzoek indienen. Vermeld uw bestelnummer, zodat wij de status kunnen controleren.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en annulering mogelijk is, annuleren wij de bestelling en betalen wij het verschuldigde bedrag volledig terug.
Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer uw bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden. Dit betekent niet dat u geen recht meer heeft op herroeping of retour.
U kunt uw wettelijke herroepingsrecht blijven uitoefenen. De wettelijke termijn van 14 dagen begint bij goederen op de dag na de dag waarop u het product fysiek ontvangt, waarbij de dag van ontvangst niet meetelt. Indien van toepassing kunt u daarnaast gebruikmaken van onze aanvullende retourservice van 35 dagen.
Bij beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme producten blijven uw wettelijke rechten eveneens gelden.
Retouraanvraag en retourprocedure
Neem bij voorkeur per e-mail contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer, de betreffende producten en een duidelijke omschrijving van uw verzoek.
Bij beschadiging, een verkeerde levering of een ander productprobleem kunt u foto's en een beschrijving toevoegen om ons te helpen de situatie sneller te beoordelen. Het ontbreken van foto's verhindert op zichzelf niet dat u uw wettelijke rechten uitoefent.
Na ontvangst van uw bericht informeren wij u over de toepasselijke vervolgstappen. Voor aanvragen binnen de aanvullende retourservice controleren wij of aan de voorwaarden is voldaan. Voor een wettelijke herroeping is voorafgaande goedkeuring niet vereist.
Wanneer een product moet worden teruggestuurd, ontvangt u instructies over de retourzending en het toepasselijke retouradres. Stuur geen product naar een adres dat niet door ons is bevestigd.
Verpak meubels zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Als deze niet meer beschikbaar is, gebruik dan een geschikte beschermende verpakking. Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.
Retourlabel en retourkosten
Wij verstrekken niet standaard een vooraf betaald retourlabel. Wanneer de rechtstreekse retourkosten volgens de toepasselijke regels voor uw rekening komen en wij u hierover vooraf correct hebben geïnformeerd, regelt en betaalt u de retourzending zelf.
Deze regeling geldt niet wanneer wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor de retourkosten, bijvoorbeeld bij transportschade, een verkeerde levering of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet. In dergelijke gevallen bespreken wij met u een passende retourregeling zonder dat u de kosten hoeft te dragen die wettelijk voor onze rekening komen.
Wij rekenen geen niet-aangekondigde vaste retourvergoeding of willekeurige administratiekosten. Eventuele waardevermindering wordt uitsluitend in rekening gebracht wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Terugbetaling en verwerkingstijden
Voor retouren binnen onze aanvullende retourservice waarvoor controle van het product nodig is, starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 2–3 werkdagen nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, mits aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.
Na het starten van de terugbetaling kan het doorgaans 1–5 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. De daadwerkelijke verwerkingstijd hangt af van uw bank, kaartuitgever of andere betaaldienstverlener.
Deze verwerkingstijden zijn indicatief en vervangen geen wettelijke terugbetalingstermijnen. Bij een wettelijke herroeping geldt de termijn van maximaal 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding, met uitsluitend de wettelijk toegestane mogelijkheden om de terugbetaling op te schorten.
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij brengen geen afzonderlijke terugbetalingskosten in rekening.
Beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme producten
Als uw meubel beschadigd aankomt, u een verkeerd product ontvangt of het product niet aan de overeenkomst voldoet, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto's van de schade of van het ontvangen product kunnen helpen om de situatie sneller te beoordelen.
Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kunnen wij een passende oplossing bieden, zoals kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of terugbetaling. Wanneer wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor de retourzending, brengen wij de daarvoor verschuldigde kosten niet bij u in rekening.
Wij kunnen om aanvullende informatie vragen die redelijkerwijs nodig is om het probleem te onderzoeken. Een dergelijk verzoek beperkt uw wettelijke rechten niet.
Klachten en klantenservice
Heeft u een vraag over een bestelling, retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag.
Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen te beantwoorden. Als wij meer tijd nodig hebben om een kwestie te onderzoeken, informeren wij u over de verdere afhandeling. Deze reactietermijn beperkt geen wettelijke rechten of termijnen die voor uw situatie gelden.
Contactgegevens
E-mailadres: customer@virelancrest.com
Telefoonnummer: +81 996-28-7341
Adres: 12394-4 Hamagajo, Ichikikushikino-shi, Kagoshima 896-0069, Japan
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00(CET)
Verzendbeleid
Inleiding
Bij Virelancrest streven we ernaar om uw bestelling zorgvuldig te verwerken en duidelijk te communiceren over de levering van uw meubels en woonartikelen. In dit verzendbeleid vindt u informatie over ons leveringsgebied, de verzendkosten, de verwerking van bestellingen, de verwachte levertijden, het volgen van pakketten en de afhandeling van eventuele bezorgproblemen.
De vermelde levertijden zijn verwachtingen op basis van de gebruikelijke verwerking en verzending. De daadwerkelijke bezorgdatum kan afhankelijk zijn van de omstandigheden bij de vervoerder en andere factoren die buiten onze directe controle liggen. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
Leveringsgebied
Wij leveren bestellingen in heel Nederland. Tijdens het afrekenen dient u een volledig en correct afleveradres op te geven, zodat de vervoerder uw bestelling zo goed mogelijk kan bezorgen.
Als een specifiek adres niet kan worden bediend of als er een probleem met de bezorging ontstaat, nemen wij indien nodig contact met u op om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.
Verzendkosten en gratis verzending
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag volgens de volgende voorwaarden:
-
Bij een totaalbedrag lager dan € 119,59 bedragen de verzendkosten € 11,75.
-
Bij een totaalbedrag van € 119,59 of meer is de verzending gratis.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling afrondt. Er worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht die niet vooraf aan u zijn meegedeeld.
Verwerking van bestellingen
De verwerking van een bestelling duurt doorgaans 1–3 werkdagen. Gedurende deze periode wordt uw bestelling voorbereid en klaargemaakt voor verzending.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. Nadat uw bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, begint de verzendfase. De totale tijd tot ontvangst bestaat daarom uit zowel de verwerkingstijd als de transporttijd.
Verzendmethoden en levertijden
Wij maken gebruik van DHL en UPS voor het vervoer van bestellingen.
Na verzending bedraagt de geschatte transporttijd 9–13 werkdagen. Deze termijn begint nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen en staat los van de verwerkingstijd van 1–3 werkdagen.
De daadwerkelijke bezorging kan langer duren door bijvoorbeeld drukte bij de vervoerder, weersomstandigheden, transportonderbrekingen of andere onvoorziene gebeurtenissen. Als uw bestelling later aankomt dan verwacht, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor hulp bij het controleren van de bezorgstatus.
Belastingen en douaneafhandeling
De toepasselijke belastingen zijn inbegrepen in de productprijzen zoals deze aan u worden weergegeven. Wij hebben onze logistieke dienstverleners opdracht gegeven om de benodigde douaneafhandeling rechtstreeks te verzorgen.
Volgens deze verzendregeling hoeft u geen aanvullende, niet vooraf meegedeelde kosten te betalen die verband houden met de beschreven verzending en douaneafhandeling. De uiteindelijke fiscale en douanebehandeling blijft afhankelijk van de daadwerkelijk toepasselijke regels en de feitelijke afhandeling van de bestelling.
Bestellingen volgen
Wanneer de trackinginformatie beschikbaar is, kunt u uw zending volgen via de trackinglink of het trackingnummer dat voor uw bestelling beschikbaar wordt gesteld.
Houd er rekening mee dat trackinggegevens niet altijd onmiddellijk na verzending worden bijgewerkt. Als de informatie langere tijd niet verandert, niet beschikbaar is of niet overeenkomt met de feitelijke bezorgsituatie, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de beschikbare trackinggegevens, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.
Vertragingen en niet-geleverde bestellingen
Als uw bestelling niet binnen de geschatte transporttijd van 9–13 werkdagen aankomt, neem dan bij voorkeur contact met ons op via customer@virelancrest.com. U kunt ons ook telefonisch bereiken op +81 996-28-7341.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en trackinginformatie. Wij kunnen vervolgens de bezorgstatus controleren en, waar nodig, navraag doen bij de vervoerder.
Als een bestelling niet wordt geleverd of zoekraakt tijdens het vervoer, onderzoeken wij de situatie en bespreken wij de passende vervolgstappen. Uw wettelijke rechten met betrekking tot levering, annulering, terugbetaling en andere toepasselijke rechtsmiddelen blijven hierbij behouden.
Beschadigde, verloren of verkeerd afgeleverde zendingen
Als uw bestelling beschadigd aankomt, als een pakket vermoedelijk verloren is gegaan of als de bezorgstatus niet overeenkomt met wat u daadwerkelijk hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld uw bestelnummer en voeg, indien beschikbaar, foto's van de schade of andere relevante informatie toe. Dit helpt ons om de situatie te beoordelen en zo nodig contact op te nemen met de vervoerder.
Wij behandelen dergelijke meldingen zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Het ontbreken van foto's of andere aanvullende informatie betekent niet automatisch dat u geen wettelijke rechten kunt uitoefenen.
Wijzigingen in verzendgegevens en annuleringen
Als u na het plaatsen van uw bestelling uw afleveradres of andere verzendgegevens wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van de verwerkingsfase van uw bestelling en de mogelijkheden van de vervoerder.
Voor een bestelling die nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om annulering aan te vragen. Nadat een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, is een gewone wijziging of annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar.
Dit beperkt niet uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten. Eventuele verzoeken worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke voorwaarden en wetgeving.
Verantwoordelijkheid voor het afleveradres
Controleer vóór het afronden van uw bestelling of uw naam, straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats en overige noodzakelijke bezorggegevens correct zijn ingevuld.
Als u een fout ontdekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Een onjuist of onvolledig adres kan leiden tot vertraging, een mislukte bezorgpoging of retourzending.
De gevolgen van een adresfout worden beoordeeld op basis van de omstandigheden van het geval en de toepasselijke wetgeving. De verantwoordelijkheid voor een bezorgprobleem wordt niet automatisch volledig aan de consument toegerekend.
Onvoorziene vertragingen
In uitzonderlijke omstandigheden, zoals extreem weer, verkeersproblemen, onderbrekingen in het transportnetwerk of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, kan de levering vertraging oplopen.
Wanneer een dergelijke vertraging zich voordoet, proberen wij u waar mogelijk te helpen bij het verkrijgen van actuele informatie over uw bestelling. Deze bepaling sluit onze wettelijke verplichtingen als verkoper niet uit en beperkt geen rechten die u op grond van dwingend consumentenrecht heeft.
Contactgegevens
Als u vragen heeft over verzending, de status van uw bestelling of een bezorgprobleem, kunt u contact opnemen via de onderstaande gegevens.
E-mailadres: customer@virelancrest.com
Telefoonnummer: +81 996-28-7341
Adres: 12394-4 Hamagajo, Ichikikushikino-shi, Kagoshima 896-0069, Japan
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00(CET)