Retour- en terugbetalingsbeleid

Inleiding

Wij vinden het belangrijk dat u met vertrouwen meubels kunt bestellen. In dit beleid leggen wij uit hoe u een bestelling kunt annuleren, uw wettelijke herroepingsrecht kunt uitoefenen, een retour kunt aanvragen en een terugbetaling kunt ontvangen.

Wij maken onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, onze aanvullende retourservice van 35 dagen en uw wettelijke rechten wanneer een product beschadigd is, verkeerd is geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht.

Wettelijk herroepingsrecht

Bij een online aankoop heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. De dag van ontvangst telt niet mee als de eerste dag van de termijn.

Bij bestellingen met meerdere afzonderlijk geleverde producten, bij goederen die uit verschillende partijen of onderdelen bestaan, of bij overeenkomsten voor regelmatige levering van goederen, wordt het begin van de herroepingstermijn bepaald volgens de toepasselijke wetgeving.

U hoeft geen reden op te geven en heeft geen voorafgaande toestemming van ons nodig om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. U kunt ons binnen de toepasselijke termijn duidelijk laten weten dat u de aankoop wilt herroepen, bijvoorbeeld via e-mail. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de producten waarop uw verzoek betrekking heeft.

Na uw herroepingsmelding moet u de producten uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is of andere afspraken zijn gemaakt. Deze termijn voor het terugsturen van de producten is afzonderlijk van de wettelijke termijn om de herroeping te melden.

U mag het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als u het product verder gebruikt dan daarvoor noodzakelijk en hierdoor waardevermindering ontstaat, kunt u daarvoor aansprakelijk zijn wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden. Eventuele uitzonderingen worden beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving.

Terugbetaling bij herroeping

Bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald, inclusief de toepasselijke standaardkosten voor de oorspronkelijke levering.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen plaats. Wij mogen de terugbetaling alleen uitstellen wanneer de wet dit toestaat, bijvoorbeeld totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wettelijk toegestane methode. Voor de terugbetaling rekenen wij geen afzonderlijke administratiekosten.

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen kunnen voor uw rekening komen als wij u vóór de aankoop duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd. Als wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor de retourkosten, bijvoorbeeld bij een beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform product, brengen wij deze kosten niet bij u in rekening.

Aanvullende retourservice van 35 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourservice. Binnen 35 dagen na ontvangst van uw product kunt u een retour aanvragen, mits uw verzoek voldoet aan de voorwaarden van deze aanvullende service.

Voor de duidelijkheid: de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag na ontvangst van het product. De dag waarop u het product ontvangt, telt niet mee als de eerste dag van die wettelijke termijn. De aanvullende retourservice van 35 dagen is een afzonderlijke service en vervangt of beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet. Ook uw wettelijke rechten bij gebreken of producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven volledig van kracht.

Voor een aanvraag binnen deze aanvullende retourtermijn kunt u contact opnemen via customer@virelancrest.com. Vermeld uw bestelnummer, de betreffende producten en de reden van uw verzoek.

Wij controleren vervolgens of uw aanvraag binnen de voorwaarden van deze extra service valt. Deze beoordeling geldt uitsluitend voor de aanvullende retourservice. Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring vereist.

Producten moeten zorgvuldig worden verpakt en op passende wijze worden teruggestuurd. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking vormt op zichzelf geen automatische reden om een wettelijk geldige herroeping te weigeren. Eventuele waardevermindering wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Geen commerciële omruilservice

Wij bieden geen afzonderlijke commerciële omruilservice wanneer u bijvoorbeeld een andere kleur, maat of uitvoering wenst.

Als u een ander product wilt, kunt u het oorspronkelijke product retourneren wanneer u aan de toepasselijke voorwaarden voldoet en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Deze regeling geldt uitsluitend voor vrijwillige omruilingen uit commerciële overwegingen. Zij beperkt niet uw wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, gebrekkig, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is.

Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of terugbetaling. Deze rechten worden behandeld volgens de toepasselijke consumentenwetgeving.

Annulering van bestellingen

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een annuleringsverzoek indienen. Vermeld uw bestelnummer, zodat wij de status kunnen controleren.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en annulering mogelijk is, annuleren wij de bestelling en betalen wij het verschuldigde bedrag volledig terug.

Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer uw bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden. Dit betekent niet dat u geen recht meer heeft op herroeping of retour.

U kunt uw wettelijke herroepingsrecht blijven uitoefenen. De wettelijke termijn van 14 dagen begint bij goederen op de dag na de dag waarop u het product fysiek ontvangt, waarbij de dag van ontvangst niet meetelt. Indien van toepassing kunt u daarnaast gebruikmaken van onze aanvullende retourservice van 35 dagen.

Bij beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme producten blijven uw wettelijke rechten eveneens gelden.

Retouraanvraag en retourprocedure

Neem bij voorkeur per e-mail contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer, de betreffende producten en een duidelijke omschrijving van uw verzoek.

Bij beschadiging, een verkeerde levering of een ander productprobleem kunt u foto's en een beschrijving toevoegen om ons te helpen de situatie sneller te beoordelen. Het ontbreken van foto's verhindert op zichzelf niet dat u uw wettelijke rechten uitoefent.

Na ontvangst van uw bericht informeren wij u over de toepasselijke vervolgstappen. Voor aanvragen binnen de aanvullende retourservice controleren wij of aan de voorwaarden is voldaan. Voor een wettelijke herroeping is voorafgaande goedkeuring niet vereist.

Wanneer een product moet worden teruggestuurd, ontvangt u instructies over de retourzending en het toepasselijke retouradres. Stuur geen product naar een adres dat niet door ons is bevestigd.

Verpak meubels zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Als deze niet meer beschikbaar is, gebruik dan een geschikte beschermende verpakking. Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.

Retourlabel en retourkosten

Wij verstrekken niet standaard een vooraf betaald retourlabel. Wanneer de rechtstreekse retourkosten volgens de toepasselijke regels voor uw rekening komen en wij u hierover vooraf correct hebben geïnformeerd, regelt en betaalt u de retourzending zelf.

Deze regeling geldt niet wanneer wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor de retourkosten, bijvoorbeeld bij transportschade, een verkeerde levering of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet. In dergelijke gevallen bespreken wij met u een passende retourregeling zonder dat u de kosten hoeft te dragen die wettelijk voor onze rekening komen.

Wij rekenen geen niet-aangekondigde vaste retourvergoeding of willekeurige administratiekosten. Eventuele waardevermindering wordt uitsluitend in rekening gebracht wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Terugbetaling en verwerkingstijden

Voor retouren binnen onze aanvullende retourservice waarvoor controle van het product nodig is, starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 2–3 werkdagen nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, mits aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.

Na het starten van de terugbetaling kan het doorgaans 1–5 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. De daadwerkelijke verwerkingstijd hangt af van uw bank, kaartuitgever of andere betaaldienstverlener.

Deze verwerkingstijden zijn indicatief en vervangen geen wettelijke terugbetalingstermijnen. Bij een wettelijke herroeping geldt de termijn van maximaal 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding, met uitsluitend de wettelijk toegestane mogelijkheden om de terugbetaling op te schorten.

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij brengen geen afzonderlijke terugbetalingskosten in rekening.

Beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme producten

Als uw meubel beschadigd aankomt, u een verkeerd product ontvangt of het product niet aan de overeenkomst voldoet, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto's van de schade of van het ontvangen product kunnen helpen om de situatie sneller te beoordelen.

Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kunnen wij een passende oplossing bieden, zoals kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of terugbetaling. Wanneer wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor de retourzending, brengen wij de daarvoor verschuldigde kosten niet bij u in rekening.

Wij kunnen om aanvullende informatie vragen die redelijkerwijs nodig is om het probleem te onderzoeken. Een dergelijk verzoek beperkt uw wettelijke rechten niet.

Klachten en klantenservice

Heeft u een vraag over een bestelling, retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag.

Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen te beantwoorden. Als wij meer tijd nodig hebben om een kwestie te onderzoeken, informeren wij u over de verdere afhandeling. Deze reactietermijn beperkt geen wettelijke rechten of termijnen die voor uw situatie gelden.

Contactgegevens

E-mailadres: customer@virelancrest.com

Telefoonnummer: +81 996-28-7341

Adres: 12394-4 Hamagajo, Ichikikushikino-shi, Kagoshima 896-0069, Japan

Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00(CET)