Algemene voorwaarden
Inleiding en toepasselijkheid
Welkom bij onze webshop. Deze algemene voorwaarden beschrijven de regels die van toepassing zijn wanneer u onze webshop bezoekt, producten bekijkt, een bestelling plaatst of gebruikmaakt van onze klantenservice. Ze zijn bedoeld om duidelijkheid te geven over het bestelproces, betalingen, levering, annuleringen, retourzendingen en de rechten en verplichtingen van zowel de klant als de verkoper.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze webshop en op bestellingen die via de webshop worden geplaatst, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u de toepasselijke voorwaarden heeft kunnen bekijken voordat u de bestelling afrondt.
Niets in deze voorwaarden beperkt de dwingende rechten die consumenten op grond van Nederlands of Europees recht hebben. Wanneer een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met een dwingende wettelijke regel, prevaleert de toepasselijke wettelijke regel.
Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden
Wanneer onze webshop de mogelijkheid biedt om een gebruikersaccount aan te maken, bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en actuele informatie. U dient uw inloggegevens zorgvuldig te bewaren en ons op de hoogte te stellen wanneer u vermoedt dat uw account zonder toestemming wordt gebruikt.
Als bestellen zonder account mogelijk is, hoeft u niet uitsluitend voor het plaatsen van een bestelling een account aan te maken.
Wij streven ernaar onze webshop toegankelijk, veilig en correct functionerend te houden. Tijdelijke onderbrekingen kunnen zich voordoen als gevolg van onderhoud, technische storingen of omstandigheden buiten onze redelijke controle. Wij nemen passende maatregelen om problemen waar mogelijk te beperken.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door omstandigheden waarvoor wij juridisch niet aansprakelijk zijn. Deze bepaling sluit geen aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.
U dient onze webshop op een rechtmatige manier te gebruiken en mag geen handelingen verrichten die de werking, beveiliging of beschikbaarheid van de webshop opzettelijk verstoren.
Productinformatie, voorraad en prijzen
Wij doen redelijke inspanningen om productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, kleuren en andere productkenmerken zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De werkelijke kleurweergave kan enigszins verschillen door de instellingen van uw scherm of apparaat. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke eisen waaraan het geleverde product moet voldoen.
Wij streven ernaar de beschikbaarheid van producten actueel weer te geven. De weergegeven voorraad kan echter veranderen voordat een bestelling is afgerond. Als blijkt dat een besteld product niet beschikbaar is, informeren wij u daarover en handelen wij de situatie af in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de status van de overeenkomst.
Alle prijzen worden weergegeven in euro's, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De toepasselijke belastingen, verzendkosten en andere verplichte kosten worden duidelijk meegedeeld voordat u de bestelling definitief plaatst.
Wij brengen geen aanvullende kosten in rekening die niet vooraf duidelijk zijn meegedeeld en door u zijn aanvaard wanneer aanvaarding wettelijk vereist is. Wanneer een duidelijke prijs- of productfout wordt ontdekt, beoordelen wij de situatie op basis van de toepasselijke wetgeving en de vraag of er al een bindende overeenkomst tot stand is gekomen. Wij behouden ons niet het recht voor om een reeds gesloten overeenkomst zonder geldige grond willekeurig te annuleren.
Bestellingen en betalingen
U kunt een bestelling plaatsen door het gewenste product te selecteren, de gevraagde gegevens in te vullen en de informatie over het product, het afleveradres, de verzendkosten en het totaalbedrag te controleren.
Voordat u de bestelling definitief bevestigt, krijgt u de gelegenheid om eventuele invoerfouten te controleren en te corrigeren. De informatie op de bestelpagina maakt duidelijk welke betalingsverplichting bij de bestelling hoort.
Na het indienen van een bestelling kunnen wij een ontvangstbevestiging sturen. Een dergelijke bevestiging bevestigt in ieder geval dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Of daarmee ook de overeenkomst tot stand komt, hangt af van de feitelijke inrichting van het bestelproces en de toepasselijke wetgeving. De informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt, is hierbij leidend.
Betalingen worden verwerkt via de betaalmethoden die daadwerkelijk tijdens het afrekenen worden aangeboden. De beschikbare betaalopties en het verschuldigde totaalbedrag worden vóór afronding van de bestelling weergegeven.
Als een betaling mislukt, dubbel wordt verwerkt of om een andere reden onjuist lijkt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen de situatie onderzoeken en waar nodig passende correcties uitvoeren in overeenstemming met de toepasselijke regels.
Verzending en levering
Wij leveren bestellingen in heel Nederland. De verzendkosten en verwachte levertijden worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Verzendkosten
Voor bestellingen met een totaalbedrag van € 119,59 of meer wordt gratis verzending aangeboden. Voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 119,59 bedragen de verzendkosten € 11,75.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling afrondt.
Verwerking en levertijd
De gebruikelijke verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1–3 dagen. Na verzending bedraagt de geschatte transporttijd 9–13 dagen. De verwerkingstijd en de transporttijd zijn afzonderlijke fasen. De daadwerkelijke levertijd kan afhangen van de orderverwerking, de vervoerder en omstandigheden tijdens het transport.
Wij maken gebruik van DHL en UPS voor de verzending, afhankelijk van de beschikbare logistieke dienstverlening en de betreffende bestelling.
De genoemde termijnen zijn verwachtingen en vormen geen onbeperkte toestemming om de levering uit te stellen. Wanneer de levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, gelden de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de toepasselijke consumentenwetgeving.
Zorg ervoor dat het opgegeven afleveradres volledig en correct is. Als een levering niet lukt door onjuiste of onvolledige adresgegevens, onderzoeken wij de situatie en bepalen wij de vervolgstappen in overeenstemming met de toepasselijke regels. Dit laat de wettelijke verantwoordelijkheden van de verkoper onverlet.
Als een bestelling tijdens het transport beschadigd raakt, verloren gaat of niet wordt afgeleverd, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Wij beoordelen het probleem en behandelen het volgens de toepasselijke wetgeving en onze geldende aftersalesprocedures.
Annulering van bestellingen
Als u een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, kunt u zo snel mogelijk contact opnemen met onze klantenservice met vermelding van uw bestelnummer. Wij beoordelen of de bestelling nog kan worden geannuleerd voordat de verzending plaatsvindt.
Wanneer een nog niet verzonden bestelling rechtsgeldig wordt geannuleerd, wordt de terugbetaling afgehandeld volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke voorschriften.
Wanneer een bestelling al is verzonden, is annulering via de gewone annuleringsprocedure mogelijk niet meer uitvoerbaar. Dit beperkt echter niet het wettelijke herroepingsrecht van consumenten bij overeenkomsten op afstand of andere wettelijke rechten die in de betreffende situatie van toepassing zijn.
Het wettelijke herroepingsrecht is een afzonderlijk recht en moet worden onderscheiden van een vrijwillig verzoek om een bestelling te annuleren. De toepasselijke wettelijke termijnen, voorwaarden en terugbetalingsregels blijven van kracht.
Wij brengen geen annuleringskosten in rekening tenzij daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en de kosten vooraf op rechtmatige en transparante wijze zijn meegedeeld.
Retourzendingen, herroepingsrecht en terugbetalingen
Wij respecteren de wettelijke rechten van consumenten bij aankopen op afstand. Daarnaast bieden wij een aanvullende retourregeling van 35 dagen voor in aanmerking komende aankopen. Deze aanvullende regeling vervangt of beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.
Wettelijk herroepingsrecht
In beginsel heeft u bij een online consumentenkoop het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen. Bij goederen begint de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen op de dag na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. De dag waarop u het product ontvangt, telt niet mee als de eerste dag van de termijn.
Bij een bestelling die uit meerdere goederen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, bij een goed dat uit verschillende partijen of onderdelen bestaat, of bij overeenkomsten voor regelmatige levering van goederen, gelden de toepasselijke wettelijke regels voor het begin van de herroepingstermijn.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons uiterlijk binnen de toepasselijke herroepingstermijn duidelijk te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. De termijn wordt berekend vanaf de dag na ontvangst, overeenkomstig de hierboven beschreven regels. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice.
Na herroeping dient u de producten terug te sturen binnen de wettelijke termijn. U bent verantwoordelijk voor waardevermindering die voortvloeit uit gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, voor zover de wet dit bepaalt.
Aanvullende retourregeling van 35 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourmogelijkheid van 35 dagen voor daarvoor in aanmerking komende aankopen. De wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen voor goederen begint op de dag na de dag waarop u het product fysiek ontvangt. De dag van ontvangst wordt niet meegerekend.
De aanvullende retourregeling van 35 dagen staat los van deze wettelijke termijn en is van toepassing volgens de voorwaarden van deze aanvullende regeling. De voorwaarden van deze aanvullende regeling gelden alleen voor zover zij niet in strijd zijn met dwingende consumentenrechten.
Wanneer u gebruik wilt maken van deze aanvullende retourmogelijkheid, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u het product terugstuurt, zodat de retouraanvraag kan worden geregistreerd en de toepasselijke instructies kunnen worden verstrekt.
De aanvullende retourregeling mag niet worden gebruikt om wettelijke rechten uit te sluiten, de wettelijke herroepingstermijn te verkorten of consumenten een wettelijke terugbetaling te weigeren.
Retourkosten en beschadigde of onjuiste producten
Voor retourzendingen binnen de aanvullende retourregeling kunnen de directe retourkosten voor rekening van de klant komen, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.
Wanneer een product beschadigd is geleverd, verkeerd is geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet, worden de kosten en oplossingen behandeld volgens de toepasselijke wettelijke verplichtingen. Kosten die volgens de wet door de verkoper moeten worden gedragen, worden niet aan de consument doorberekend.
Terugbetalingen
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke wettelijke termijn. In beginsel moet de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping plaatsvinden. Waar de wet dit toestaat, mogen wij wachten totdat wij de producten hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bij retourzendingen die uitsluitend onder de aanvullende retourregeling vallen, wordt een terugbetaling doorgaans binnen 2–3 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product in gang gezet. De verwerkingstijd van de bank of betaalprovider kan daarna extra tijd vergen; de daadwerkelijke bijschrijving kan naar verwachting 1–5 dagen duren. Deze indicatieve verwerkingstijden beperken geen wettelijke terugbetalingstermijn.
Wij bieden geen afzonderlijke commerciële omruilservice aan. Dit beperkt niet uw wettelijke rechten op kosteloos herstel of vervanging, prijsvermindering, ontbinding of terugbetaling wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en de toepasselijke wetgeving u die rechten toekent.
Privacy en gegevensbescherming
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG en andere toepasselijke wetgeving.
Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt om bestellingen af te handelen, betalingen te verwerken, leveringen te organiseren, klantenservice te bieden, aan wettelijke verplichtingen te voldoen en onze webshop te beveiligen.
Wanneer dit noodzakelijk en rechtmatig is, kunnen gegevens worden gedeeld met betrokken dienstverleners, zoals betaal- en logistieke partners. Wij verwerken of delen niet meer gegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor het betreffende doel.
Het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën is onderworpen aan de toepasselijke regels. Voor niet-noodzakelijke cookies waarvoor voorafgaande toestemming vereist is, vragen wij toestemming voordat deze worden gebruikt.
U kunt, afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden, rechten uitoefenen zoals inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid, bezwaar en het intrekken van toestemming.
Klachten en geschillen
Als u vragen of klachten heeft over een bestelling, betaling, levering of product, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij streven ernaar uw melding zorgvuldig te beoordelen en een passende oplossing te zoeken.
U bent niet verplicht eerst contact met ons op te nemen voordat u wettelijke rechten uitoefent of een klacht indient bij een bevoegde instantie.
Voor zover wettelijk toegestaan, is op overeenkomsten met consumenten het toepasselijke Nederlandse recht van toepassing. De keuze voor Nederlands recht ontneemt consumenten niet de bescherming die zij genieten op grond van dwingende bepalingen van het recht dat anders op hen van toepassing zou zijn, waaronder relevante Europese consumentenbeschermingsregels.
Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. Deze voorwaarden leggen geen verplichte arbitrage op en sluiten geen wettelijke toegang tot een bevoegde rechter of toezichthouder uit.
Wijzigingen in deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer onze bedrijfsvoering, dienstverlening of toepasselijke wetgeving verandert. De meest recente versie wordt op de webshop gepubliceerd en vermeldt, indien van toepassing, de datum waarop de wijzigingen ingaan.
Wijzigingen worden niet toegepast op een manier die dwingende wettelijke rechten van consumenten met terugwerkende kracht aantast. Wanneer voor een wijziging een afzonderlijke kennisgeving of toestemming vereist is, volgen wij de toepasselijke wettelijke voorschriften.
Contactgegevens
Voor vragen over deze algemene voorwaarden, bestellingen, betalingen, verzending of retourzendingen kunt u contact opnemen via de onderstaande gegevens.
E-mailadres: customer@virelancrest.com
Telefoonnummer: +81 996-28-7341
Adres: 12394-4 Hamagajo, Ichikikushikino-shi, Kagoshima 896-0069, Japan
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00(CET)