Privacybeleid

Inleiding

Wij hechten veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en aan een transparante omgang met informatie die u met ons deelt. Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij kunnen verzamelen wanneer u onze webshop bezoekt, producten bekijkt, een bestelling plaatst of contact met onze klantenservice opneemt. Ook beschrijven wij waarom wij deze gegevens verwerken, hoe wij ermee omgaan en welke rechten u op grond van de toepasselijke privacywetgeving heeft.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG en andere toepasselijke Nederlandse en Europese regelgeving, waaronder de regels voor het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.

Op wie is dit privacybeleid van toepassing?

Dit privacybeleid geldt voor bezoekers van onze webshop, klanten, personen die contact met ons opnemen en andere personen van wie wij persoonsgegevens verwerken in verband met onze producten en diensten.

Wanneer u onze webshop gebruikt, een bestelling plaatst of vrijwillig informatie aan ons verstrekt, kan dit privacybeleid van toepassing zijn. Voor niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën vragen wij, wanneer de wet dat vereist, vooraf uw toestemming.

Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van uw interactie met onze webshop kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken.

Contact- en identificatiegegevens: uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en factuur- of bezorgadres.

Bestel- en transactiegegevens: de bestelde producten, bestelnummer, bestelstatus, betaalstatus, factuurgegevens, bezorginformatie en correspondentie over uw bestelling.

Klantenservicegegevens: de informatie die u verstrekt wanneer u een vraag stelt, een klacht indient, een retour aanvraagt of een probleem met een product meldt.

Technische en gebruiksgegevens: uw IP-adres, apparaattype, browserinformatie, bezochte pagina's, tijdstippen van bezoeken en technische loggegevens, voor zover deze gegevens daadwerkelijk worden verzameld en de verwerking rechtmatig is.

Cookie- en voorkeurgegevens: informatie over uw cookievoorkeuren en, indien u daarvoor toestemming heeft gegeven, gegevens die via niet-noodzakelijke cookies of vergelijkbare technologieën worden verzameld.

Wij vragen u geen persoonsgegevens te verstrekken die niet nodig zijn voor het doel waarvoor u contact met ons opneemt of een bestelling plaatst. Betaalkaartgegevens worden verwerkt via de daarvoor gebruikte betaalomgeving. Wij bewaren volledige kaartgegevens niet zelf, tenzij dit daadwerkelijk gebeurt en daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Hoe verzamelen wij uw gegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens rechtstreeks van u ontvangen wanneer u een bestelling plaatst, een formulier invult, contact opneemt met onze klantenservice of uw voorkeuren instelt.

Bepaalde gegevens kunnen automatisch worden geregistreerd wanneer u onze webshop bezoekt, bijvoorbeeld technische loggegevens die nodig zijn voor de werking en beveiliging van de website. Cookies en vergelijkbare technologieën kunnen daarnaast informatie opslaan of uitlezen op uw apparaat. Voor technologieën waarvoor voorafgaande toestemming vereist is, worden deze pas gebruikt nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

In sommige gevallen ontvangen wij gegevens van dienstverleners die nodig zijn voor de betaling, bezorging, beveiliging of afhandeling van uw bestelling. Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dat noodzakelijk en rechtmatig is.

Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Bestellingen en levering: om uw bestelling te verwerken, betalingen af te handelen, producten te verzenden, de bezorging te organiseren en u over de voortgang te informeren.

Klantenservice en retouren: om vragen te beantwoorden, klachten te behandelen, retouraanvragen te beoordelen en terugbetalingen of andere passende oplossingen uit te voeren.

Wettelijke verplichtingen: om te voldoen aan toepasselijke boekhoudkundige, fiscale, consumentenrechtelijke en andere wettelijke verplichtingen.

Beveiliging en fraudepreventie: om onze webshop te beveiligen, misbruik te onderzoeken en ongeoorloofde transacties of andere onregelmatigheden te helpen voorkomen.

Verbetering van de webshop: om technische problemen te onderzoeken en de prestaties en gebruiksvriendelijkheid te verbeteren, voor zover de daarvoor gebruikte gegevensverwerking rechtmatig is.

Marketing en analyse: om, indien van toepassing, communicatie of analyses uit te voeren waarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat. Wanneer toestemming vereist is, bijvoorbeeld voor bepaalde marketingcookies of elektronische marketingberichten, vragen wij vooraf om toestemming. U kunt uw toestemming intrekken of zich afmelden wanneer de toepasselijke regels dat toestaan.

Op welke wettelijke grondslagen verwerken wij gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat onder de AVG. Afhankelijk van het doel kan dit zijn:

Uitvoering van een overeenkomst: wanneer de verwerking noodzakelijk is om uw bestelling uit te voeren, producten te leveren of een verzoek te behandelen dat voorafgaand aan een overeenkomst wordt gedaan.

Wettelijke verplichting: wanneer wij gegevens moeten verwerken of bewaren om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Gerechtvaardigd belang: wanneer de verwerking noodzakelijk is voor een rechtmatig belang, zoals de beveiliging van de webshop, het voorkomen van fraude of het behandelen van geschillen, en uw belangen of grondrechten niet zwaarder wegen.

Toestemming: wanneer u vrijwillig en op geldige wijze toestemming heeft gegeven voor een specifieke verwerking. U kunt deze toestemming op elk moment intrekken. De intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

Wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van gerechtvaardigd belang, kunnen wij op verzoek uitleg geven over het betreffende belang en de afweging die wij hebben gemaakt.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze webshop kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om de website goed te laten functioneren, uw voorkeuren te onthouden en, indien van toepassing, inzicht te krijgen in het gebruik van de website.

Noodzakelijke cookies kunnen worden gebruikt voor functies die essentieel zijn voor de werking van de webshop, zoals het winkelmandje, de beveiliging, sessiebeheer en het onthouden van uw cookiekeuze. Voor zover deze technologieën strikt noodzakelijk zijn, is voorafgaande toestemming niet vereist.

Voorkeurscookies kunnen instellingen onthouden, zoals taal- of weergavevoorkeuren. Wanneer deze cookies niet strikt noodzakelijk zijn, worden zij alleen geplaatst nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Analytische cookies kunnen informatie verzamelen over het gebruik van de webshop, zodat prestaties en gebruiksvriendelijkheid kunnen worden beoordeeld. Voor zover deze cookies niet onder een wettelijke uitzondering vallen, worden zij pas gebruikt nadat u toestemming heeft gegeven.

Marketingcookies kunnen worden gebruikt om marketingactiviteiten te meten of inhoud af te stemmen op uw interesses. Deze cookies worden uitsluitend geplaatst wanneer daarvoor vooraf geldige toestemming is verkregen, indien die toestemming wettelijk vereist is.

Wanneer een cookiebanner of voorkeurencentrum beschikbaar is, kunt u daar uw voorkeuren instellen, niet-noodzakelijke cookies weigeren of uw keuze wijzigen. Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies mag de toegang tot de essentiële functies van de webshop niet onnodig belemmeren.

Wij beschouwen het enkele voortzetten van uw bezoek niet als toestemming voor niet-noodzakelijke cookies. U moet een keuze kunnen maken voordat dergelijke technologieën worden gebruikt wanneer de wet voorafgaande toestemming vereist. U kunt uw toestemming later intrekken via de beschikbare cookie-instellingen. Het intrekken van toestemming maakt eerder rechtmatig gebruik niet met terugwerkende kracht onrechtmatig.

De exacte cookies, hun aanbieders, doeleinden en bewaartermijnen zijn afhankelijk van de technologieën die daadwerkelijk op de webshop zijn geïnstalleerd. Deze informatie moet worden weergegeven in de cookie-instellingen of een afzonderlijk cookieoverzicht zodra de technische configuratie is vastgesteld.

Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij kunnen gegevens delen met dienstverleners wanneer dat noodzakelijk is om onze webshop te laten functioneren of uw bestelling af te handelen. Dit kan, afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte diensten, betrekking hebben op:

Betaaldienstverleners: voor het verwerken en controleren van betalingen.

Logistieke en bezorgpartners: voor het verzenden en afleveren van bestellingen en het verstrekken van verzendinformatie.

Technische dienstverleners: voor hosting, onderhoud, beveiliging en technische ondersteuning van de webshop.

Klantenservice- en communicatiediensten: voor het beantwoorden van vragen en het beheren van klantcommunicatie, indien dergelijke diensten worden gebruikt.

Analyse- of marketingdienstverleners: uitsluitend wanneer dergelijke diensten daadwerkelijk worden gebruikt en de toepasselijke wettelijke vereisten, waaronder toestemming waar vereist, zijn nageleefd.

Wij delen alleen gegevens die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor het betreffende doel. Dienstverleners die namens ons persoonsgegevens verwerken, moeten passende afspraken over gegevensbescherming naleven. Wanneer een ontvanger zelfstandig bepaalt waarom en hoe gegevens worden verwerkt, is diens eigen privacybeleid mogelijk eveneens van toepassing.

Wij kunnen gegevens ook verstrekken wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer dit noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.

Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken in landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Of dit daadwerkelijk gebeurt, hangt af van de gebruikte diensten en hun locaties.

Wanneer persoonsgegevens naar een land buiten de EER worden doorgegeven, zorgen wij ervoor dat aan de toepasselijke AVG-vereisten wordt voldaan. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit heeft vastgesteld of dat passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen, worden toegepast. Waar vereist, beoordelen wij ook of aanvullende beschermingsmaatregelen nodig zijn.

U kunt contact met ons opnemen om meer informatie te vragen over toepasselijke waarborgen voor internationale doorgiften.

Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of toegestaan is.

Bestel- en factuurgegevens kunnen worden bewaard gedurende de toepasselijke wettelijke administratie- en fiscale bewaartermijnen. Gegevens die nodig zijn voor klantenservice, retouren of geschillen kunnen worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de afhandeling en eventuele wettelijke aanspraken.

Technische loggegevens worden bewaard zolang dit redelijkerwijs nodig is voor beveiliging, foutopsporing en systeembeheer. De bewaartermijnen van cookies verschillen per cookie en worden bepaald door de gebruikte technologie en de toepasselijke instellingen.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn en er geen wettelijke reden bestaat om ze te bewaren, worden zij verwijderd of zodanig geanonimiseerd dat zij niet langer tot u kunnen worden herleid.

De precieze bewaartermijnen zijn afhankelijk van het type gegevens en de toepasselijke wettelijke verplichtingen. Wij stellen deze termijnen vast op basis van de werkelijke bedrijfsprocessen en de relevante regelgeving.

Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging en ongeoorloofde openbaarmaking. De maatregelen kunnen onder meer bestaan uit toegangsbeperkingen, beveiligingscontroles en passende afspraken met dienstverleners.

Geen enkele methode voor elektronische opslag of gegevensoverdracht kan absolute veiligheid garanderen. Mocht zich een inbreuk in verband met persoonsgegevens voordoen, dan beoordelen wij welke maatregelen wettelijk vereist zijn, waaronder eventuele meldingen aan de bevoegde toezichthouder en betrokken personen.

Uw rechten onder de AVG

Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Recht op inzage: u kunt vragen of wij persoonsgegevens van u verwerken en, indien dat zo is, inzage krijgen in die gegevens en relevante informatie over de verwerking.

Recht op rectificatie: u kunt verzoeken onjuiste persoonsgegevens te corrigeren of onvolledige gegevens aan te vullen.

Recht op gegevenswissing: u kunt in de wettelijk bepaalde gevallen verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen. Dit recht is niet absoluut; gegevens kunnen bijvoorbeeld moeten worden bewaard om aan een wettelijke verplichting te voldoen.

Recht op beperking van de verwerking: u kunt in bepaalde situaties verzoeken de verwerking tijdelijk te beperken.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid: wanneer de wettelijke voorwaarden zijn vervuld, kunt u verzoeken de door u verstrekte gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen of deze aan een andere verwerkingsverantwoordelijke te laten overdragen.

Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen die zijn gebaseerd op gerechtvaardigd belang. Wanneer persoonsgegevens voor direct marketing worden verwerkt, heeft u het recht daar op elk moment bezwaar tegen te maken.

Recht om toestemming in te trekken: wanneer een verwerking op uw toestemming berust, kunt u die toestemming op elk moment intrekken. Dit doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Recht met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming: wanneer de wettelijke voorwaarden van toepassing zijn, heeft u rechten met betrekking tot besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en rechtsgevolgen hebben of u anderszins aanzienlijk treffen.

Deze rechten zijn onderworpen aan de voorwaarden en uitzonderingen van de toepasselijke wetgeving. Het uitoefenen van een recht betekent niet in alle gevallen dat gegevens onmiddellijk moeten worden verwijderd of dat iedere verwerking moet worden stopgezet.

Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?

U kunt een verzoek indienen via het e-mailadres van onze klantenservice dat onderaan dit beleid staat. Beschrijf zo duidelijk mogelijk welk recht u wilt uitoefenen en op welke gegevens of verwerking uw verzoek betrekking heeft.

Om uw privacy te beschermen, kunnen wij u vragen aanvullende informatie te verstrekken die redelijkerwijs noodzakelijk is om uw identiteit te controleren. Wij vragen niet om meer informatie dan nodig is om het verzoek veilig af te handelen.

Wij beantwoorden verzoeken in beginsel binnen één maand na ontvangst. Wanneer een verzoek complex is of wanneer wij meerdere verzoeken ontvangen, kan deze termijn overeenkomstig de AVG met maximaal twee maanden worden verlengd. In dat geval informeren wij u binnen de eerste maand over de verlenging en de redenen daarvoor.

Het indienen van een verzoek is in beginsel kosteloos. Wanneer een verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is, kunnen de wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn.

Uw recht om een klacht in te dienen

Als u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving verwerken, kunt u contact met ons opnemen. U bent echter niet verplicht eerst contact met ons op te nemen voordat u een klacht indient.

U heeft het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens (AP), met name in de lidstaat van uw gewone verblijfplaats, uw werkplek of de plaats waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden, voor zover dit volgens de toepasselijke regels mogelijk is.

De Autoriteit Persoonsgegevens is de Nederlandse toezichthouder op de bescherming van persoonsgegevens. U kunt zelf bepalen of u eerst een oplossing bij ons probeert te vinden of rechtstreeks contact opneemt met de bevoegde toezichthouder.

Privacy van kinderen

Onze webshop is gericht op het algemene winkelend publiek en is niet specifiek bedoeld om rechtstreeks persoonsgegevens van kinderen te verzamelen. Wanneer voor een verwerking toestemming vereist is en de toepasselijke wetgeving bijzondere regels voor minderjarigen voorschrijft, houden wij rekening met die regels.

Als u vermoedt dat een kind persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt op een manier die niet is toegestaan, kunt u contact met ons opnemen zodat wij de situatie kunnen beoordelen en passende maatregelen kunnen nemen.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze bedrijfsprocessen, gebruikte technologieën of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest recente versie is van toepassing vanaf het moment dat deze op onze webshop wordt gepubliceerd, tenzij een andere ingangsdatum wordt vermeld.

Wanneer een wijziging wettelijk een aanvullende kennisgeving of andere actie vereist, zullen wij de toepasselijke verplichtingen naleven.

Contactgegevens

Voor vragen over dit privacybeleid, de verwerking van persoonsgegevens of het uitoefenen van uw rechten kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

E-mailadres: customer@virelancrest.com

Telefoonnummer: +81 996-28-7341

Adres: 12394-4 Hamagajo, Ichikikushikino-shi, Kagoshima 896-0069, Japan

Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00(CET)