Annuleringsbeleid

Inleiding

Bij Virelancrest begrijpen we dat u na het plaatsen van een bestelling soms van gedachten kunt veranderen of een wijziging wilt aanbrengen. In dit annuleringsbeleid leggen we uit hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen, welke mogelijkheden er zijn afhankelijk van de status van uw bestelling en hoe een eventuele terugbetaling wordt verwerkt.

Dit beleid moet worden gelezen in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving. Uw wettelijke herroepingsrechten en andere dwingende consumentenrechten blijven van kracht.

Een annulering aanvragen

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via customer@virelancrest.com. U kunt ook telefonisch contact opnemen via +81 996-28-7341 tijdens onze openingstijden.

Vermeld bij uw verzoek uw bestelnummer, de naam die bij de bestelling is gebruikt en het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven. Zo kunnen wij uw aanvraag gemakkelijker terugvinden en beoordelen.

Een annuleringsverzoek wordt behandeld op basis van de actuele status van de bestelling. Het indienen van een verzoek betekent niet automatisch dat de annulering al is bevestigd.

Annulering vóór verzending

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een annulering aanvragen door contact met ons op te nemen.

Wij controleren of de bestelling nog kan worden tegengehouden voordat deze aan de vervoerder wordt overgedragen. Als de annulering wordt bevestigd en u al hebt betaald, verwerken wij de terugbetaling volgens de toepasselijke wettelijke regels en de hieronder beschreven verwerkingstermijnen.

Annulering nadat de bestelling is verzonden

Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, is een gewone annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar. Neem in dat geval contact met ons op, zodat wij de beschikbare mogelijkheden kunnen toelichten.

Dit beperkt niet uw wettelijke herroepingsrecht bij aankopen op afstand of andere rechten die u volgens de toepasselijke wetgeving heeft. Als u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, dient u dit duidelijk aan ons kenbaar te maken binnen de toepasselijke termijn.

Het niet meer kunnen tegenhouden van een pakket betekent op zichzelf niet dat u uw wettelijke consumentenrechten verliest.

Terugbetaling na annulering

Als een annulering wordt bevestigd en u recht heeft op terugbetaling, verwerken wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere methode wettelijk is toegestaan en met u wordt overeengekomen.

Na bevestiging van de annulering wordt de terugbetaling doorgaans binnen 2–3 werkdagen in behandeling genomen. Nadat de terugbetaling is gestart, duurt het naar verwachting 1–5 dagen voordat het bedrag op uw rekening of betaalmethode zichtbaar is. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan verschillen per bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.

De hierboven vermelde termijnen zijn onze gebruikelijke verwerkingstijden. Zij vervangen of verlengen geen kortere of andersluidende wettelijke terugbetalingstermijnen die in uw situatie van toepassing zijn.

Bestellingen die niet kunnen worden geannuleerd

Als een bestelling al is verzonden of zich in een vergevorderd uitvoeringsstadium bevindt, kunnen wij mogelijk niet meer voorkomen dat deze wordt bezorgd.

In dat geval informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen. Eventuele retourzendingen en terugbetalingen worden behandeld volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving. Wettelijke rechten met betrekking tot herroeping, non-conformiteit of andere consumentenbescherming blijven onverlet.

Onjuiste of dubbele bestellingen

Als u per ongeluk een verkeerd artikel hebt besteld, meerdere keren dezelfde bestelling hebt geplaatst of een fout in uw bestelgegevens ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij bekijken of de bestelling nog kan worden aangepast of geannuleerd. De mogelijkheid om wijzigingen door te voeren hangt af van de status van de bestelling en de feitelijke uitvoeringsmogelijkheden.

Contactgegevens

Voor vragen over het annuleren van een bestelling of de status van een terugbetaling kunt u contact opnemen via:

E-mailadres: customer@virelancrest.com

Telefoonnummer: +81 996-28-7341

Adres: 12394-4 Hamagajo, Ichikikushikino-shi, Kagoshima 896-0069, Japan

Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00(CET)