Verzendbeleid
Inleiding
Bij Virelancrest streven we ernaar om uw bestelling zorgvuldig te verwerken en duidelijk te communiceren over de levering van uw meubels en woonartikelen. In dit verzendbeleid vindt u informatie over ons leveringsgebied, de verzendkosten, de verwerking van bestellingen, de verwachte levertijden, het volgen van pakketten en de afhandeling van eventuele bezorgproblemen.
De vermelde levertijden zijn verwachtingen op basis van de gebruikelijke verwerking en verzending. De daadwerkelijke bezorgdatum kan afhankelijk zijn van de omstandigheden bij de vervoerder en andere factoren die buiten onze directe controle liggen. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
Leveringsgebied
Wij leveren bestellingen in heel Nederland. Tijdens het afrekenen dient u een volledig en correct afleveradres op te geven, zodat de vervoerder uw bestelling zo goed mogelijk kan bezorgen.
Als een specifiek adres niet kan worden bediend of als er een probleem met de bezorging ontstaat, nemen wij indien nodig contact met u op om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.
Verzendkosten en gratis verzending
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag volgens de volgende voorwaarden:
-
Bij een totaalbedrag lager dan € 119,59 bedragen de verzendkosten € 11,75.
-
Bij een totaalbedrag van € 119,59 of meer is de verzending gratis.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling afrondt. Er worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht die niet vooraf aan u zijn meegedeeld.
Verwerking van bestellingen
De verwerking van een bestelling duurt doorgaans 1–3 werkdagen. Gedurende deze periode wordt uw bestelling voorbereid en klaargemaakt voor verzending.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. Nadat uw bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, begint de verzendfase. De totale tijd tot ontvangst bestaat daarom uit zowel de verwerkingstijd als de transporttijd.
Verzendmethoden en levertijden
Wij maken gebruik van DHL en UPS voor het vervoer van bestellingen.
Na verzending bedraagt de geschatte transporttijd 9–13 werkdagen. Deze termijn begint nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen en staat los van de verwerkingstijd van 1–3 werkdagen.
De daadwerkelijke bezorging kan langer duren door bijvoorbeeld drukte bij de vervoerder, weersomstandigheden, transportonderbrekingen of andere onvoorziene gebeurtenissen. Als uw bestelling later aankomt dan verwacht, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor hulp bij het controleren van de bezorgstatus.
Belastingen en douaneafhandeling
De toepasselijke belastingen zijn inbegrepen in de productprijzen zoals deze aan u worden weergegeven. Wij hebben onze logistieke dienstverleners opdracht gegeven om de benodigde douaneafhandeling rechtstreeks te verzorgen.
Volgens deze verzendregeling hoeft u geen aanvullende, niet vooraf meegedeelde kosten te betalen die verband houden met de beschreven verzending en douaneafhandeling. De uiteindelijke fiscale en douanebehandeling blijft afhankelijk van de daadwerkelijk toepasselijke regels en de feitelijke afhandeling van de bestelling.
Bestellingen volgen
Wanneer de trackinginformatie beschikbaar is, kunt u uw zending volgen via de trackinglink of het trackingnummer dat voor uw bestelling beschikbaar wordt gesteld.
Houd er rekening mee dat trackinggegevens niet altijd onmiddellijk na verzending worden bijgewerkt. Als de informatie langere tijd niet verandert, niet beschikbaar is of niet overeenkomt met de feitelijke bezorgsituatie, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de beschikbare trackinggegevens, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.
Vertragingen en niet-geleverde bestellingen
Als uw bestelling niet binnen de geschatte transporttijd van 9–13 werkdagen aankomt, neem dan bij voorkeur contact met ons op via customer@virelancrest.com. U kunt ons ook telefonisch bereiken op +81 996-28-7341.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en trackinginformatie. Wij kunnen vervolgens de bezorgstatus controleren en, waar nodig, navraag doen bij de vervoerder.
Als een bestelling niet wordt geleverd of zoekraakt tijdens het vervoer, onderzoeken wij de situatie en bespreken wij de passende vervolgstappen. Uw wettelijke rechten met betrekking tot levering, annulering, terugbetaling en andere toepasselijke rechtsmiddelen blijven hierbij behouden.
Beschadigde, verloren of verkeerd afgeleverde zendingen
Als uw bestelling beschadigd aankomt, als een pakket vermoedelijk verloren is gegaan of als de bezorgstatus niet overeenkomt met wat u daadwerkelijk hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld uw bestelnummer en voeg, indien beschikbaar, foto's van de schade of andere relevante informatie toe. Dit helpt ons om de situatie te beoordelen en zo nodig contact op te nemen met de vervoerder.
Wij behandelen dergelijke meldingen zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Het ontbreken van foto's of andere aanvullende informatie betekent niet automatisch dat u geen wettelijke rechten kunt uitoefenen.
Wijzigingen in verzendgegevens en annuleringen
Als u na het plaatsen van uw bestelling uw afleveradres of andere verzendgegevens wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van de verwerkingsfase van uw bestelling en de mogelijkheden van de vervoerder.
Voor een bestelling die nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om annulering aan te vragen. Nadat een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, is een gewone wijziging of annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar.
Dit beperkt niet uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten. Eventuele verzoeken worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke voorwaarden en wetgeving.
Verantwoordelijkheid voor het afleveradres
Controleer vóór het afronden van uw bestelling of uw naam, straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats en overige noodzakelijke bezorggegevens correct zijn ingevuld.
Als u een fout ontdekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Een onjuist of onvolledig adres kan leiden tot vertraging, een mislukte bezorgpoging of retourzending.
De gevolgen van een adresfout worden beoordeeld op basis van de omstandigheden van het geval en de toepasselijke wetgeving. De verantwoordelijkheid voor een bezorgprobleem wordt niet automatisch volledig aan de consument toegerekend.
Onvoorziene vertragingen
In uitzonderlijke omstandigheden, zoals extreem weer, verkeersproblemen, onderbrekingen in het transportnetwerk of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, kan de levering vertraging oplopen.
Wanneer een dergelijke vertraging zich voordoet, proberen wij u waar mogelijk te helpen bij het verkrijgen van actuele informatie over uw bestelling. Deze bepaling sluit onze wettelijke verplichtingen als verkoper niet uit en beperkt geen rechten die u op grond van dwingend consumentenrecht heeft.
Contactgegevens
Als u vragen heeft over verzending, de status van uw bestelling of een bezorgprobleem, kunt u contact opnemen via de onderstaande gegevens.
E-mailadres: customer@virelancrest.com
Telefoonnummer: +81 996-28-7341
Adres: 12394-4 Hamagajo, Ichikikushikino-shi, Kagoshima 896-0069, Japan
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00(CET)